Política de reembolso

Na Full90 Imports, trabalhamos com produtos importados e/ou personalizados, por isso é fundamental que o cliente confira atentamente todas as informações do produto, especialmente medidas, tamanhos e especificações, antes de finalizar a compra. A escolha correta é de responsabilidade do cliente.

Trocas e Garantia

Todos os nossos produtos são inspecionados antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas caso o cliente receba um item diferente do que foi pedido.

Como solicitar uma troca

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou você tenha recebido um item diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 3 dias corridos após o recebimento.
2. Envie fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio.
3. Vídeo da Abertura do pacote do seu pedido mostrando a etiqueta de informações.

Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para você.

Análise e solução

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.

Se confirmada a falha, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes soluções:

- Reembolso integral do valor pago;

- Envio de um novo produto igual ao original;

- Envio de um produto de valor equivalente.

O prazo máximo para resolução do caso (envio ou reembolso) é de até 15 dias úteis a partir da confirmação do defeito ou erro.

Casos que não se enquadram em troca

- Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas.

- Erro na escolha de tamanho: disponibilizamos medidas aproximadas e nossa equipe está disponível para ajudar antes da compra. Não realizamos trocas nesses casos.

- Arrependimento por cor/modelo: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por full90imports@gmail.com.